Centrum Pomocy Technicznej
Znajdź instrukcje i odpowiedzi na najczęstsze pytania techniczne dotyczące ProfiLingua.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę się zapisać na kurs online?
Na kurs można się zapisać w każdej naszej szkole stacjonarnej, wypełniając formularz online lub dzwoniąc na naszą infolinię – 22 364 56 40 (czynną w godz. 09:00 – 20:00 od poniedziałku do piątku, w soboty w godz. 9:00 - 14:00).
Jakie są wymagania sprzętowe, aby bez problemu korzystać z kursu online?
Procesor: 2 GHz dual-core lub lepszy (zalecany 4-core). Pamięć: 2 GB RAM (zalecane 4 GB). System operacyjny: Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS. Przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari w najnowszych wersjach. Łącze: min. 2 Mbps w dwóch kierunkach. Reasumując, są to parametry, które posiada sprzęt średniej klasy.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam hasło dostępu do lekcji z lektorem?
Hasło i dostępy do platformy wyślemy do Państwa mailem, w chwili dokonania płatności.
Jak zalogować się do platformy?
Strefa Kursanta działa pod adresem student.profilingua.pl. Logowanie odbywa się adresem e-mail podanym przy zapisie i hasłem, które wysyłamy po zaksięgowaniu płatności, razem z linkiem i krótką instrukcją. Jeśli nie widzą Państwo tej wiadomości, prosimy sprawdzić foldery Spam oraz Oferty.
Jak działa sala lekcyjna?
Wszyscy uczestnicy kursu widzą na swoich urządzeniach tablicę wirtualną oraz widzą i słyszą lektora. Słychać także pozostałych uczestników kursu, pod warunkiem, że mają włączony mikrofon.
Kiedy mam wejść na lekcję?
Na lekcje wchodzimy dokładnie o tej godzinie, o której rozpoczyna się kurs — wtedy sala lekcyjna będzie otwarta.
Czy będę słyszeć i widzieć pozostałych słuchaczy w grupie?
Tak, pod warunkiem, że wszyscy będą mieli włączony mikrofon i kamerki.
Co, jeśli nie mogę się zalogować na lekcje z lektorem?
Najczęstsza przyczyna to zmiana domeny logowania. Hasło pozostało bez zmian, ale przeglądarka może go już nie podpowiadać, dlatego prosimy wpisać je ręcznie lub sprawdzić w menedżerze haseł. Jeśli hasło nie działa, na stronie logowania jest opcja odzyskiwania hasła i nowe ustawią Państwo w minutę. Prosimy też upewnić się, że logują się Państwo adresem e-mail podanym przy zapisie. Gdy to nie pomoże, prosimy o wiadomość na adres [email protected] lub o skorzystanie z chatbota dostępnego na tej stronie.
Co, jeśli nie słyszę lektora?
Prosimy sprawdzić po kolei: czy głośnik lub słuchawki są włączone i czy dźwięk nie jest wyciszony, czy karta z lekcją nie została wyciszona w przeglądarce (ikona głośnika na karcie) oraz czy w ustawieniach dźwięku wybrane jest właściwe urządzenie, bo po podłączeniu słuchawek trzeba je czasem wskazać ręcznie. Zwykle pomaga też odświeżenie strony. Jeśli dźwięku nadal nie ma, prosimy o wiadomość na adres [email protected] lub o skorzystanie z chatbota dostępnego na tej stronie.
Co, jeśli lektor nie słyszy mnie?
Prosimy sprawdzić, czy mikrofon jest włączony. Ikona znajduje się pod okienkiem lektora, a czerwona oznacza wyciszenie. Następnie prosimy sprawdzić, czy przeglądarka ma zgodę na dostęp do mikrofonu (kłódka przy adresie strony) i czy wybrane jest właściwe urządzenie. Mikrofon potrafi też zająć inny program działający w tle, na przykład komunikator, i wtedy pomaga jego zamknięcie oraz odświeżenie strony. Jeśli to nie pomoże, prosimy o wiadomość na adres [email protected] lub o skorzystanie z chatbota dostępnego na tej stronie.
Co, jeśli wyrzuca mnie z lekcji?
Zwykle odpowiada za to niestabilne łącze. Prosimy odświeżyć stronę i dołączyć ponownie, zamknąć nieużywane karty oraz programy pobierające dane w tle, a przy Wi-Fi przejść bliżej routera lub podłączyć kabel. Awaryjnie sprawdza się internet z telefonu. Jeśli rozłączenia się powtarzają, prosimy o wiadomość na adres [email protected] lub o skorzystanie z chatbota dostępnego na tej stronie.
Gdzie znajdę informacje o moim kursie i lektorze?
Wszystkie informacje są dostępne w Strefie Kursanta.
Czy można zmienić grupę?
Tak, jest możliwość zmiany grupy, ale trzeba to wcześniej uzgodnić z Działem Obsługi Klienta, tel. 22 364 56 40.
Gdzie zgłosić problem techniczny?
Prosimy o wiadomość na adres [email protected] lub o skorzystanie z chatbota dostępnego na tej stronie. Żeby sprawa dała się rozwiązać od razu, prosimy podać imię i nazwisko kursanta, nazwę kursu, godzinę zajęć oraz krótki opis problemu, najlepiej ze zrzutem ekranu.
Czy muszę włączać kamerkę, aby uczestniczyć w lekcjach?
Nie, włączona kamerka nie jest obowiązkowa dla słuchacza.
Co zrobić, jeśli będę mieć problem techniczny, a pomoc nie będzie dostępna?
Prosimy o wiadomość na adres [email protected] — odpowiemy najszybciej, jak to możliwe. Można też skorzystać z chatbota dostępnego na tej stronie.